FAQ

Klik op ‘Wachtwoord vergeten?‘ Geef de gebruikersnaam of e-mailadres in dat je laatst gebruikte om in te loggen. Klik dan op ‘Wachtwoord opnieuw instellen’.

Bij de meeste bestellingen worden er geen verzendkosten aangerekend in België. Voor Nederland worden er steeds verzendkosten aangerekend. In sommige gevallen zal er een extra kost aangerekend worden wegens een te grote omvang van de verpakking.

– Voor bestellingen met een grotere omvang (dakramen,rolluiken,…) beschikken we over een persoonlijke leveringsdienst. Dat wil zeggen dat één van onze medewerkers jouw bestelling persoonlijk zal brengen tot aan jouw voordeur. Je zal tijdig gecontacteerd worden om een gepast moment af te spreken om jouw levering te laten plaatsvinden. Voor deze persoonlijke service hoef je ook geen extra verzendkosten te betalen.
– Voor bestellingen met een kleinere omvang maken we gebruik van een koerierdienst (DPD of Bpost).

Naargelang de bestelde producten kan levering 1 tot 2 weken duren. We houden je hiervan op de hoogte.

Betalingen worden momenteel geaccepteerd via Bancontact / Mister Cash, Ideal of de Belfius, KBC of ING online betalingssystemen. Of via Mastercard of Visa.

Bekijk de Retour pagina en vul  de nodige gegevens in om je zending terug te sturen.

Onze algemene voorwaarden vind je op deze link.

Bij elk besteld product zit een installatiegids in de verpakking. Bij installatie van een dakraam met EDW gootstuk, kan je de installatievideo bekijken op deze link. Bij installatie van een dakraam met EDL gootstuk, kan je de installatievideo bekijken op deze link. Voor installatie van een gordijn via het Pick&Click systeem vind je de instructievideo op deze link. Uitleg bij het programmeren van de KLR afstandsbediening vind je hier.

Het spreekt voor zich dat de behoefte aan daglicht afhankelijk is van de kamer. De algemene regel is dat de totale glasoppervlakte van de VELUX dakramen minstens gelijk dient te zijn aan 12% van de bewoonbare oppervlakte (waar je rechtop kan staan). Verder is het belangrijk om rekening te houden met de vochtigheid van de kamer. In badkamers en toiletten plaats je steeds een dakraam met polyurethaan binnenafwerking. Je kiest dus voor een GGU of GPU. Vergeet ook niet je gordijn, jaloezie, muggengaas of buitenzonwering. Zo zorg je voor een optimaal binnenklimaat.

Indien je een VELUX dakraam wenst te vervangen, kan je kiezen voor een nieuw VELUX dakraam met dezelfde buitenafmetingen. Zo kan het ondersteunend timmerwerk van je dakraam behouden worden. Je schrijft dan de code af van het typeplaatje van je bestaande dakraam. Bij het wentelen van het dakraam zie je dit plaatje aan de bovenzijde staan. Met deze code ga je naar de maattabel van de oude generatie indien je dakraam voor 2013 geïnstalleerd werd. Werd het bestaande dakraam later geïnstalleerd, dan ga je naar de maattabel van de nieuwe generatie. Klik de maat aan die op je typeplaatje genoteerd staat. Vergeet ook je gootstuk niet!

Je schrijft de code af van het typeplaatje van je bestaande dakraam. Bij het wentelen van het dakraam zie je dit plaatje aan de bovenzijde staan. Met deze code ga je naar de maattabel van de oude generatie indien je dakraam voor 2013 geïnstalleerd werd. Werd het bestaande dakraam later geïnstalleerd, dan ga je naar de maattabel van de nieuwe generatie. Klik de maat aan die op je typeplaatje genoteerd staat.

Indien je dakbedekking bestaat uit leien, kies je voor het gootstuk EDL met de maatcode van je dakraam erbij. Bestaat je dakbedekking uit pannen, dan kies je voor het gootstuk EDW gevolgd door je gekozen maatcode.