Artikel 1 – Identiteit van de verkoper
De webshop Dakraamkopen.be wordt uitgebaat door:
APEX-GROEP BV
Handelsnaam: Dakraamkopen.be
Zone Reme 3
2260 Westerlo
België
Ondernemingsnummer: BE 0758.456.955
E-mail: info@dakraamkopen.be
Telefoon België: 0800 80 888
Website: www.dakraamkopen.be
Hierna aangeduid als Dakraamkopen.be.
Artikel 2 – Toepassingsgebied
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen en overeenkomsten betreffende de verkoop van producten via Dakraamkopen.be.
2.2. Er wordt onderscheid gemaakt tussen:
- Consumenten (B2C): natuurlijke personen die aankopen voor doeleinden buiten hun handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
- Professionele klanten (B2B): personen of ondernemingen die aankopen in het kader van hun beroeps- of bedrijfsactiviteit.
2.3. Voor consumenten gelden de dwingende bepalingen van het Belgische consumentenrecht.
2.4. Voor professionele klanten gelden aanvullend de bijzondere B2B-bepalingen van deze voorwaarden.
2.5. De voorwaarden die op het moment van bestelling van toepassing zijn, maken deel uit van de overeenkomst. Wijzigingen aan deze voorwaarden hebben geen terugwerkende kracht op reeds gesloten overeenkomsten, behoudens wettelijk toegelaten en overeengekomen wijzigingen.
2.6. Geen enkele bepaling mag worden geïnterpreteerd als een uitsluiting of beperking van dwingende wettelijke rechten.
Artikel 3 – Productinformatie en bestelling
3.1. Dakraamkopen.be biedt onder meer dakramen, rolluiken, raamdecoratie, toebehoren, vervangingsonderdelen en andere dakraamgerelateerde producten aan.
3.2. De productomschrijvingen bevatten de belangrijkste kenmerken van de aangeboden goederen.
3.3. De klant wordt verzocht bij bestelling zorgvuldig te controleren:
- Het merk en producttype.
- De product- en bestelcode.
- De afmetingen en het formaat.
- De kleur en afwerking.
- De bediening en uitvoering.
- De compatibiliteit met bestaande producten.
3.4. Bij twijfel over de juiste uitvoering kan de klant vóór bestelling contact opnemen met onze klantendienst.
3.5. Dakraamkopen.be blijft verantwoordelijk voor juiste en niet-misleidende productinformatie en de levering van goederen die overeenstemmen met de overeenkomst.
3.6. Een bestelling wordt bindend zodra de overeenkomst volgens het bestelproces rechtsgeldig tot stand is gekomen. De klant ontvangt daarvan een bevestiging op een duurzame gegevensdrager.
Artikel 4 – VELUX-formaatlabels en productclassificatie
4.1. In de formatentabel gebruikt Dakraamkopen.be de door VELUX gehanteerde classificatie van standaardformaten en niet-standaardformaten voor de Belgische markt.
Blauw label – Standaardformaat
Een blauw gelabeld formaat duidt op een VELUX-standaardformaat voor de Belgische markt.
Deze producten vallen onder de gewone verkoopvoorwaarden en de toepasselijke wettelijke rechten.
Grijs label – Niet-standaardformaat
Een grijs gelabeld formaat duidt op een VELUX-formaat dat niet tot het standaardassortiment voor de Belgische markt behoort.
Het kan gaan om een minder courant formaat, een bijzonder bestelartikel of een artikel met een beperktere commerciële terugnamemogelijkheid bij de fabrikant.
4.2. De blauwe en grijze labels zijn commerciële productclassificaties. Ze bepalen niet zelfstandig of een consument recht heeft op herroeping.
4.3. Een grijs gelabeld catalogusproduct wordt niet automatisch beschouwd als individueel maatwerk.
4.4. Voor consumenten blijft bij zowel blauwe als grijze catalogusformaten het wettelijke herroepingsrecht gelden, tenzij een specifieke wettelijke uitzondering van toepassing is.
4.5. Voor professionele klanten kunnen verschillende vrijwillige retourvoorwaarden gelden, overeenkomstig artikel 22.
4.6. De betekenis van de labels en van de eventuele vermelding RETOUR 80% wordt vóór de aankoop duidelijk toegelicht in de formatentabel en bij de betrokken producten.
Artikel 5 – Prijzen en betaling
5.1. Alle aan consumenten getoonde verkoopprijzen worden inclusief de toepasselijke btw weergegeven.
5.2. Eventuele leveringskosten en andere wettelijk toegestane bijkomende kosten worden duidelijk meegedeeld vóór de bestelling definitief wordt geplaatst.
5.3. Voor professionele klanten kunnen prijzen exclusief btw worden weergegeven wanneer dit duidelijk wordt vermeld en de toepasselijke prijsinformatieverplichtingen worden nageleefd.
5.4. De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het bestelproces vermeld.
5.5. Bij niet-tijdige betaling door consumenten worden eventuele herinneringen, interesten en schadevergoedingen uitsluitend aangerekend overeenkomstig Boek XIX van het Wetboek van Economisch Recht, met inbegrip van de verplichte eerste gratis herinnering en de wettelijke wachttermijn.
5.6. Voor professionele klanten gelden de overeengekomen betalingsvoorwaarden, met inachtneming van de toepasselijke B2B-wetgeving.
Artikel 6 – Eigendomsvoorbehoud
6.1. Voor zover wettelijk toegestaan blijven de geleverde goederen eigendom van Dakraamkopen.be totdat de volledige overeengekomen aankoopprijs is voldaan.
6.2. Dit eigendomsvoorbehoud heeft geen invloed op de dwingende wettelijke regels inzake risico-overgang, levering of consumentenbescherming.
Artikel 7 – Levering
7.1. De levering gebeurt op het adres en volgens de leveringswijze die bij de bestelling zijn overeengekomen.
7.2. De toepasselijke leveringskosten en de leveringstermijn worden vóór het afsluiten van de bestelling meegedeeld.
7.3. Wanneer geen bijzondere leveringstermijn werd overeengekomen, gelden de wettelijke leveringstermijnen.
7.4. Bij consumentenverkopen draagt Dakraamkopen.be in beginsel het risico van verlies of beschadiging totdat de consument of een door hem aangewezen derde de goederen fysiek in bezit neemt.
7.5. Wanneer de consument zelfstandig een vervoerder kiest die niet door Dakraamkopen.be werd aangeboden, geldt de wettelijke afwijkende risicoverdeling.
7.6. Bij een niet-uitgevoerde of laattijdige levering worden de wettelijke rechten van de klant gerespecteerd.
Artikel 8 – Controle van goederen bij ontvangst
8.1. Dakraamkopen.be adviseert klanten de buitenzijde van de verpakking bij levering visueel te controleren.
8.2. Bij duidelijk zichtbare of ernstige transportschade adviseren wij de levering te weigeren.
Voorbeelden zijn:
- Een sterk ingedeukte, gescheurde of vervormde verpakking.
- Een geopende of doorweekte verpakking.
- Zichtbaar gebroken glas.
- Beschadigde raamprofielen of uitstekende onderdelen.
- Duidelijke aanwijzingen van zware schok- of drukschade.
8.3. Indien mogelijk vraagt de klant aan de vervoerder om de reden van weigering te registreren als:
‘Levering geweigerd wegens zichtbare transportschade.’
8.4. Wij adviseren de klant foto’s te maken van de beschadiging en het verzendlabel en Dakraamkopen.be zo snel mogelijk te informeren.
8.5. Bij beperkte schade aan de buitenste transportverpakking kan de klant de goederen aanvaarden. Wij adviseren eventuele zichtbare schade, wanneer mogelijk, door de vervoerder te laten registreren.
8.6. Wanneer beschadiging pas na het openen wordt ontdekt, vragen wij de klant de schade zo snel mogelijk schriftelijk te melden, foto’s te bezorgen en het beschikbare verpakkingsmateriaal voorlopig te bewaren.
8.7. Deze instructies dienen om transportschade snel te onderzoeken en de afhandeling met vervoerders te vergemakkelijken.
Het niet weigeren van een levering, het niet laten registreren van een voorbehoud of het ontbreken van foto’s doet de wettelijke rechten van consumenten niet automatisch vervallen.
8.8. Bij schade tijdens een door Dakraamkopen.be georganiseerd oorspronkelijk levertransport handelen wij de klacht volgens onze wettelijke verplichtingen af. Eventueel verhaal op de vervoerder wordt door Dakraamkopen.be behandeld.
Artikel 9 – Wettelijk herroepingsrecht voor consumenten
9.1. Bij een overeenkomst op afstand beschikt de consument in beginsel over een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen, behoudens de wettelijke uitzonderingen.
9.2. De herroepingstermijn begint bij goederen in beginsel op de dag na ontvangst van het product door de consument of een door hem aangewezen derde.
9.3. Wanneer een bestelling uit verschillende afzonderlijk geleverde goederen bestaat, gelden de wettelijke regels voor de aanvang van de herroepingstermijn, waaronder ontvangst van het laatste goed wanneer toepasselijk.
9.4. Binnen de wettelijke termijn kan de consument de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen.
9.5. De consument kan hiervoor:
- De online herroepingsfunctie gebruiken.
- Een e-mail sturen naar info@dakraamkopen.be.
- Het wettelijke modelformulier gebruiken.
- Een andere ondubbelzinnige herroepingsverklaring versturen.
9.6. Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht.
9.7. Dakraamkopen.be rekent geen administratieve vergoeding, boete of automatische annuleringskost aan voor de geldige uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht.
Artikel 10 – Digitale herroepingsfunctie
10.1. Op de webshop wordt een duidelijk herkenbare en eenvoudig toegankelijke online functie voorzien met de benaming:
‘Herroep mijn aankoop’
10.2. Via deze functie kan de consument de betrokken overeenkomst identificeren en zijn beslissing tot herroeping meedelen.
10.3. De functie bevat een duidelijke bevestigingsmogelijkheid, bijvoorbeeld ‘Herroeping bevestigen’.
10.4. Na bevestiging ontvangt de consument zonder onnodige vertraging een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager, met de inhoud en het tijdstip van zijn verklaring.
10.5. Deze functie is geen retourlabelportaal en organiseert niet automatisch het retourtransport.
10.6. Het gebruik van de online herroepingsfunctie is niet verplicht wanneer de consument zijn herroeping op een andere wettelijk toegestane manier meedeelt.
Artikel 11 – Termijn voor retourneren
11.1. Na de herroepingsmelding beschikt de consument over 14 kalenderdagen om de goederen terug te zenden of te overhandigen.
11.2. De consument wordt verzocht de herroeping tijdig mee te delen en de producten zorgvuldig voor terugzending voor te bereiden.
11.3. Het niet ontvangen van een retournummer of voorafgaande toestemming van Dakraamkopen.be vormt geen belemmering voor een geldige wettelijke herroeping.
11.4. Indien de goederen niet binnen de wettelijke terugzendtermijn worden verzonden of overhandigd, kan Dakraamkopen.be de klant verzoeken alsnog zijn retourverplichting na te komen.
11.5. Een laattijdige terugzending leidt niet automatisch tot het vervallen van een tijdig uitgeoefend herroepingsrecht.
Artikel 12 – Retouradres en wijze van retourzending
12.1. Retourgoederen worden teruggestuurd naar:
Dakraamkopen.be
Zone Reme 3
2260 Westerlo
België
12.2. Bij een gewone herroeping organiseert de consument in beginsel zelf het retourtransport via een geschikte vervoerder.
12.3. Dakraamkopen.be biedt standaard geen retourlabel of gratis ophaaldienst aan bij gewone herroepingen.
12.4. De consument kan zelfstandig een vervoerder kiezen en contracteren die geschikt is voor het gewicht, de afmetingen en de kwetsbaarheid van de goederen.
12.5. Dakraamkopen.be adviseert het gebruik van een verzendmethode met traceergegevens en, waar passend, een verzekering die rekening houdt met de waarde en de aard van de goederen.
12.6. Onze magazijnruimten beschikken niet over een vrij toegankelijk retourloket. Voor persoonlijke afgifte vragen wij vooraf een afspraak te maken om een veilige ontvangst mogelijk te maken.
12.7. De wettelijke mogelijkheid om goederen terug te zenden of te overhandigen blijft behouden.
Artikel 13 – Kosten van retourtransport
13.1. Bij een gewone wettelijke herroeping zijn de rechtstreekse kosten van het retourtransport voor rekening van de consument, mits deze hierover vóór de aankoop correct geïnformeerd werd.
13.2. Wanneer de goederen door hun aard niet via een gewone postdienst kunnen worden teruggezonden, worden de wettelijk vereiste retourkosten of een passende raming daarvan vóór het afsluiten van de overeenkomst meegedeeld.
13.3. Wanneer Dakraamkopen.be vrijwillig een betaalde ophaling aanbiedt, worden de kosten en voorwaarden daarvan vooraf schriftelijk overeengekomen.
13.4. Deze bepalingen zijn niet automatisch van toepassing op garantiegevallen, foutieve leveringen of niet-conforme producten waarvoor de wet een kosteloze oplossing voorschrijft.
Artikel 14 – Openingswijze, verzegeling en inspectie
14.1. De consument mag de goederen inspecteren en behandelen voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals redelijkerwijs bij een beoordeling in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
14.2. Dakraamkopen.be kan producten voorzien van een controleverzegeling, openingsstrook of andere beveiliging van de productverpakking.
14.3. Wij adviseren de aangegeven openingswijze te volgen om onnodige beschadigingen aan product en verpakking te voorkomen.
14.4. De consument wordt verzocht beschermende inlegstukken, beschermfolie, hoekbeschermers en andere onderdelen zoveel mogelijk te bewaren wanneer verwijdering niet noodzakelijk is voor de beoordeling.
14.5. Het openen van de verpakking of verbreken van een gewone controleverzegeling doet het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch vervallen.
14.6. Wanneer onnodige beschadiging voortvloeit uit een behandeling die verder gaat dan nodig voor de normale beoordeling, kan overeenkomstig de wet een vergoeding voor aantoonbare waardevermindering worden gevorderd.
14.7. Het niet volgen van een openingsinstructie leidt op zichzelf niet automatisch tot aansprakelijkheid of een forfaitaire vergoeding.
Artikel 15 – Bescherming van de originele VELUX-productverpakking
15.1. Dakraamkopen.be adviseert de originele commerciële productverpakking zorgvuldig te bewaren en onnodige beschadiging te vermijden.
15.2. Wij verzoeken klanten in het bijzonder:
- Geen verpakkingstape rechtstreeks op de originele bedrukte VELUX-doos aan te brengen wanneer een geschikte buitenverpakking mogelijk is.
- Geen verzendlabels rechtstreeks op commerciële merkverpakkingen te kleven wanneer deze afzonderlijk kunnen worden beschermd.
- Productdozen niet onnodig open te scheuren, te versnijden of te vervormen.
- Geen typeplaatjes, serienummers, productcodes of veiligheidsinformatie te beschadigen of te verwijderen.
- Beschermende verpakkingsonderdelen zoveel mogelijk te bewaren voor een eventuele retourzending.
15.3. Tape mag uiteraard worden gebruikt om een afzonderlijke transportverpakking veilig en degelijk af te sluiten.
15.4. Het ontbreken van de originele verpakking is op zichzelf geen reden om een geldige wettelijke herroeping te weigeren.
15.5. Normale beschadigingen die onvermijdelijk voortvloeien uit het zorgvuldig openen van een verpakking worden niet automatisch als vergoedbare waardevermindering beschouwd.
15.6. Abnormale beschadiging van de commerciële productverpakking kan wel tot een aantoonbare waardevermindering leiden, wanneer de wettelijke voorwaarden vervuld zijn.
15.7. Hierbij wordt rekening gehouden met de oorspronkelijke verzendwijze. Wanneer de originele productdoos door Dakraamkopen.be zelf als transportverpakking werd gebruikt, wordt normaal transportgerelateerd gebruik van die verpakking niet zonder meer als abnormale beschadiging beschouwd.
Artikel 16 – Veilig verpakken van retourgoederen
16.1. De consument wordt verzocht de goederen voor terugzending zorgvuldig en voldoende beschermd te verpakken.
16.2. De bescherming dient afgestemd te zijn op de aard, afmetingen, het gewicht en de kwetsbaarheid van de producten.
16.3. Voor een veilige retourzending adviseren wij de volgende werkwijze:
Stap 1 – Controleer het product
Controleer of alle onderdelen, bevestigingsmaterialen, accessoires en bijgeleverde documentatie aanwezig zijn.
Stap 2 – Bescherm het product
Gebruik de oorspronkelijke beschermmaterialen of een gelijkwaardige bescherming tegen schokken, druk, krassen en verschuiving.
Stap 3 – Bescherm kwetsbare onderdelen
Glas, raamprofielen, hoeken, uitstekende onderdelen en kwetsbare mechanismen moeten voldoende tegen transportschade worden beschermd.
Stap 4 – Gebruik een geschikte transportverpakking
Plaats het product waar mogelijk in een afzonderlijke stevige transportdoos of gebruik een andere bescherming die geschikt is voor het product en de gekozen vervoerswijze.
Stap 5 – Breng tape correct aan
Breng verpakkingstape bij voorkeur op de afzonderlijke transportverpakking aan en niet rechtstreeks op de commerciële productverpakking.
Stap 6 – Breng het verzendlabel aan
Plaats het verzendlabel duidelijk leesbaar op de buitenste transportverpakking, zonder verplichte product-, veiligheids- of identificatiegegevens te beschadigen.
Stap 7 – Kies geschikt transport
Gebruik voor zware, lange, breekbare of afwijkend gevormde producten een vervoerder en verzendwijze die deze goederen veilig kunnen behandelen.
Stap 8 – Bewaar het verzendbewijs
Bewaar bij voorkeur het verzendbewijs en de traceergegevens tot de retour is afgehandeld.
16.4. Het uitsluitend omwikkelen van kwetsbare goederen met dunne plastic folie, huishoudfolie of verpakkingstape biedt doorgaans onvoldoende bescherming.
16.5. Wanneer een aantoonbaar onvoldoende beschermende verpakking schade veroorzaakt waarvoor de consument juridisch verantwoordelijk is, kan Dakraamkopen.be de daadwerkelijk geleden schade verhalen.
16.6. Het afwijken van deze verpakkingsadviezen vormt op zichzelf geen grond voor weigering van het wettelijke herroepingsrecht of een automatische schadevergoeding.
Artikel 17 – Transportschade bij door de klant georganiseerde retourzendingen
17.1. Wanneer de consument zelf en onafhankelijk van Dakraamkopen.be een vervoerder kiest en contracteert, draagt de consument in beginsel het risico van verlies of beschadiging tijdens het retourtransport.
17.2. Wanneer een retourzending beschadigd, onvolledig of niet aankomt, kan Dakraamkopen.be de vastgestelde feiten documenteren en de consument informeren.
17.3. Wanneer de consument opdrachtgever is van het retourtransport, dient hij eventuele transportschade of verlies rechtstreeks bij zijn gecontracteerde vervoerder te melden en deze overeenkomstig de toepasselijke vervoersvoorwaarden aan te spreken.
17.4. Dakraamkopen.be is niet verplicht namens de consument een schadeclaim tegen diens vervoerder in te dienen.
17.5. Dakraamkopen.be zal op redelijk verzoek beschikbare foto’s, ontvangstgegevens en schadevaststellingen bezorgen om de behandeling van een transportclaim te ondersteunen.
17.6. Een eventuele aansprakelijkheidsbeperking van de vervoerder bepaalt niet automatisch de aansprakelijkheid tussen Dakraamkopen.be en de consument.
17.7. Wanneer Dakraamkopen.be zelf een retourmethode aanbiedt of organiseert, geldt de wettelijke risicoverdeling voor die retourmethode.
17.8. Wanneer aangetoond wordt dat schade aan de consument zelf toerekenbaar is, bijvoorbeeld door aantoonbaar onzorgvuldige verpakking, kan een schadeclaim worden ingesteld voor zover de wet dat toestaat.
17.9. De toepasselijke wettelijke regels inzake herroeping en terugbetaling blijven steeds behouden.
Artikel 18 – Controle van retourgoederen en waardevermindering
18.1. Alle terugontvangen producten kunnen individueel worden gecontroleerd op:
- Productidentiteit en serienummer.
- Volledigheid van onderdelen en accessoires.
- Staat van het product.
- Gebruikssporen.
- Sporen van installatie, montage of demontage.
- Beschadigingen aan glas, profielen en mechanismen.
- Staat van de commerciële productverpakking.
- Aanwijzingen van transportschade.
18.2. Dakraamkopen.be kan de oorspronkelijke en terugontvangen toestand documenteren met foto’s, controleverslagen, leveranciersdocumentatie of andere passende bewijsmiddelen.
18.3. Overeenkomstig artikel VI.51, §2 WER is de consument aansprakelijk voor waardevermindering die voortvloeit uit een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, mits aan de wettelijke informatievoorwaarden is voldaan.
18.4. Bij de bepaling van een eventuele waardevermindering kunnen, voor zover wettelijk verantwoord, onder meer de volgende elementen worden betrokken:
- Noodzakelijke herstelkosten.
- Vervanging van beschadigde of ontbrekende onderdelen.
- Aantoonbaar verlies van verkoopwaarde.
- Abnormale beschadiging van een originele commerciële productverpakking.
- Technische beschadigingen of bovenmatige gebruikssporen.
18.5. De vergoeding wordt individueel vastgesteld op basis van de werkelijke en objectief aantoonbare waardevermindering.
18.6. Indien een product door een aan de consument toerekenbare bovenmatige behandeling aantoonbaar geen restwaarde meer heeft, kan de waardevermindering de volledige productwaarde bedragen.
18.7. Er worden geen automatische forfaitaire inhoudingen van 20%, 50%, 80% of 100% toegepast bij de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht.
18.8. Het feit dat een product geopend, gemonteerd of beschadigd is, doet het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch vervallen.
18.9. Eventuele schadeclaims worden op een wettelijk toegelaten wijze behandeld. Eenzijdige verrekening gebeurt uitsluitend wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.
Artikel 19 – Terugbetaling bij wettelijke herroeping
19.1. Bij een geldige herroeping betaalt Dakraamkopen.be de wettelijk verschuldigde bedragen onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug.
19.2. Bij volledige herroeping omvat dit in beginsel de betaalde productprijs en de oorspronkelijke standaardleveringskosten.
19.3. Bijkomende leveringskosten die voortvloeien uit de uitdrukkelijke keuze voor een duurdere leveringswijze dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering hoeven niet te worden terugbetaald.
19.4. Bij gedeeltelijke herroeping wordt de terugbetaling bepaald overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels en de betrokken bestelling.
19.5. Tenzij Dakraamkopen.be heeft aangeboden de goederen zelf af te halen, mag de terugbetaling worden opgeschort totdat:
- De goederen zijn ontvangen; of
- De consument het bewijs van terugzending heeft geleverd;
afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.
19.6. Wanneer de consument zelf zijn retourtransport organiseerde en de goederen tijdens dat transport verloren of beschadigd raakten, wordt een eventuele aansprakelijkheids- of schadeclaim behandeld overeenkomstig de wet. De wettelijke terugbetalingsverplichtingen worden daardoor niet zonder geldige rechtsgrond opgeschort.
19.7. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke aankoop, tenzij de consument uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere kosteloze wijze.
19.8. Een eventuele schadevergoeding wordt niet automatisch verrekend met de wettelijke terugbetaling.
Artikel 20 – Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht
20.1. Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor overeenkomsten die onder een uitdrukkelijke wettelijke uitzondering vallen.
20.2. Daaronder kunnen onder meer goederen vallen die daadwerkelijk volgens individuele specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
20.3. Het feit dat een product:
- Niet op voorraad is;
- Speciaal wordt besteld;
- Een grijs VELUX-label draagt;
- Een minder courant catalogusformaat heeft;
- Uit bestaande catalogusopties wordt samengesteld;
betekent op zichzelf niet dat het wettelijk als individueel maatwerk beschouwd wordt.
20.4. Wanneer een wettelijke uitzondering op een bepaald product van toepassing is, wordt de consument daarover vóór bestelling duidelijk geïnformeerd.
20.5. Dakraamkopen.be past geen algemene uitsluiting van het herroepingsrecht toe op alle grijs gelabelde VELUX-producten.
Artikel 21 – Tweedekansproducten en producten met geopende verpakking
21.1. Dakraamkopen.be kan tweedekansproducten, producten met geopende verpakking en werkelijk tweedehandsproducten aanbieden.
21.2. De productomschrijving vermeldt de relevante bekende afwijkingen, beschadigingen en eventuele gebruikssporen.
21.3. Een ongebruikt en onbeschadigd product met een vervangen verpakking is niet uitsluitend daardoor tweedehands geworden.
21.4. Een product wordt niet misleidend als ongeopend, fabrieksverzegeld of ongebruikt aangeboden wanneer dat niet overeenstemt met zijn werkelijke toestand.
21.5. Op tweedekansproducten blijft het wettelijke herroepingsrecht in beginsel van toepassing.
21.6. Bij retour wordt rekening gehouden met de staat waarin het product oorspronkelijk werd verkocht. Reeds vóór aankoop vermelde gebreken worden niet als nieuwe schade aan de consument toegerekend.
Artikel 22 – Bijzondere retourvoorwaarden voor professionele klanten
22.1. Geen automatisch herroepingsrecht
Professionele klanten die goederen aankopen in het kader van hun beroeps- of bedrijfsactiviteit beschikken niet over het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen dat voor consumenten geldt.
Een professionele bestelling kan niet eenzijdig worden geannuleerd of geretourneerd, behalve wanneer de overeenkomst of de toepasselijke wet dit toelaat.
22.2. Voorafgaande schriftelijke retourtoestemming
Een vrijwillige retour van een professionele bestelling kan uitsluitend plaatsvinden na voorafgaande schriftelijke toestemming van Dakraamkopen.be.
Dakraamkopen.be kan een vrijwillige retour weigeren wanneer geen contractuele terugnameverplichting bestaat.
Een schriftelijk goedgekeurde retour wordt afgehandeld volgens de meegedeelde voorwaarden.
22.3. Blauw gelabelde VELUX-formaten
Voor blauw gelabelde VELUX-standaardformaten kan aan professionele klanten een vrijwillige retour worden toegestaan.
De eventuele retourvergoeding, voorwaarden en terugbetaling worden vóór aanvaarding van de retour schriftelijk meegedeeld en overeengekomen.
Het blauwe label verleent op zichzelf geen automatisch zakelijk retourrecht.
22.4. Grijs gelabelde VELUX-formaten – RETOUR 80%
Voor grijs gelabelde VELUX-formaten kan Dakraamkopen.be aan professionele klanten een vrijwillige commerciële retourregeling aanbieden onder de benaming:
RETOUR 80%
Wanneer een dergelijke retour vooraf schriftelijk wordt aanvaard, ontvangt de professionele klant 80% van de oorspronkelijk betaalde netto productprijs, exclusief btw en na eventuele oorspronkelijke kortingen, als commerciële terugnamevergoeding.
De overige 20% wordt behouden als vooraf overeengekomen retour- en verwerkingsvergoeding.
De oorspronkelijke leveringskosten worden in beginsel niet terugbetaald bij deze vrijwillige zakelijke retour.
De bijbehorende creditnota wordt opgesteld met toepassing van de geldende btw-regels.
22.5. Voorwaarden voor RETOUR 80%
De regeling kan worden toegestaan voor producten die:
- Ongebruikt en onbeschadigd zijn.
- Niet gemonteerd of geïnstalleerd werden.
- Volledig zijn, inclusief alle oorspronkelijke onderdelen.
- Hun productidentificatie en serienummers behouden hebben.
- In de oorspronkelijke, onbeschadigde commerciële productverpakking worden terugbezorgd.
- Voldoende beschermd worden tijdens het retourtransport.
- Binnen de termijn worden teruggestuurd die in de schriftelijke retourtoelating is bepaald.
Voor vrijwillige zakelijke retouren kan Dakraamkopen.be strengere voorwaarden opleggen dan voor wettelijke consumentenherroepingen, voor zover deze voorwaarden rechtsgeldig en vooraf overeengekomen zijn.
22.6. Kosten en risico
De professionele klant organiseert en betaalt het retourtransport, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Het risico van verlies of beschadiging tijdens een door de professionele klant georganiseerd retourtransport blijft in beginsel bij die klant totdat de goederen overeenkomstig de overeengekomen regeling worden afgeleverd.
De professionele klant dient eventuele transportschade bij zijn vervoerder te melden.
22.7. Beschadigde of onvolledige zakelijke retouren
Wanneer een vrijwillig geretourneerd product niet aan de overeengekomen retourvoorwaarden voldoet, kan Dakraamkopen.be de vrijwillige terugname weigeren of met de klant een aangepaste terugnamevergoeding overeenkomen.
Indien de goederen niet worden teruggenomen, wordt de professionele klant geïnformeerd over de vaststellingen en de mogelijkheden om over de goederen te beschikken.
Eventuele bijkomende kosten worden alleen aangerekend indien daarvoor een geldige contractuele of wettelijke grondslag bestaat.
22.8. Geen automatische RETOUR 80%-regeling voor consumenten
De RETOUR 80%-regeling is geen beperking van het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten.
Wanneer een consument binnen de wettelijke herroepingstermijn geldig herroept, zijn de wettelijke terugbetalingsregels van toepassing, ongeacht het blauwe of grijze VELUX-label.
22.9. Wettelijke rechten blijven gelden
De vrijwillige B2B-retourregeling doet geen afbreuk aan rechten wegens een foutieve levering, een contractueel gebrek of een andere rechtsgeldige aanspraak van de professionele klant.
De bepalingen van dit artikel worden toegepast met eerbiediging van de Belgische regels inzake onrechtmatige bedingen tussen ondernemingen.
Artikel 23 – Vrijwillige commerciële retour buiten het wettelijke herroepingsrecht
23.1. Buiten de wettelijke herroepingstermijn kan Dakraamkopen.be, zonder daartoe automatisch verplicht te zijn, een vrijwillige retouraanvraag beoordelen.
23.2. Een vrijwillige commerciële retour wordt pas toegestaan na uitdrukkelijke schriftelijke bevestiging van de toepasselijke voorwaarden.
23.3. In een dergelijke regeling kunnen afzonderlijke afspraken worden gemaakt over de terugnamevergoeding, verpakking, transportkosten, staat van het product en retourtermijn.
23.4. Een vrijwillige commerciële retourregeling mag niet worden gebruikt om bestaande wettelijke consumentenrechten te beperken.
Artikel 24 – Wettelijke garantie en conformiteit
24.1. Voor nieuwe consumptiegoederen geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf levering.
24.2. Voor werkelijk tweedehandsgoederen kan uitsluitend na duidelijke en uitdrukkelijke overeenkomst een kortere garantietermijn gelden, met een wettelijk minimum van één jaar.
24.3. Een geopende of vervangen productverpakking maakt een ongebruikt product niet automatisch tot een tweedehandsproduct.
24.4. Bij een conformiteitsgebrek heeft de consument recht op de wettelijke oplossingen, waaronder herstelling, vervanging, prijsvermindering of ontbinding onder de toepasselijke voorwaarden.
24.5. Een oplossing voor een gebrek dat onder de wettelijke garantie valt, wordt uitgevoerd zonder de kosten die wettelijk ten laste van de verkoper komen aan de consument door te rekenen.
24.6. De consument wordt verzocht een vastgesteld gebrek zo snel mogelijk te melden. Een eventuele contractuele meldtermijn voor conformiteitsgebreken mag niet korter zijn dan de wettelijk toegestane minimumtermijn.
24.7. De wettelijke garantie wordt niet uitgesloten doordat een klant de transportverpakking heeft geopend of geen originele productverpakking meer bezit.
24.8. Eventuele commerciële garanties van VELUX of andere fabrikanten komen bovenop de wettelijke rechten en vervangen deze niet.
24.9. Schade die aantoonbaar het gevolg is van verkeerd gebruik, externe beschadiging of onjuiste installatie door derden, kan buiten de wettelijke conformiteitsverantwoordelijkheid vallen wanneer de wettelijke voorwaarden daarvoor vervuld zijn.
Artikel 25 – Klachtenbehandeling
25.1. Klachten, vragen over leveringen, herroepingen en garantieaanvragen kunnen worden gericht aan:
25.2. Wij verzoeken de klant indien mogelijk het bestelnummer, productgegevens en een beschrijving van de klacht mee te delen.
25.3. Wanneer dit nuttig is voor de beoordeling, kunnen wij om relevante foto’s of bijkomende informatie vragen.
25.4. Het ontbreken van bepaalde foto’s of documenten leidt niet automatisch tot het vervallen van wettelijke rechten.
25.5. Dakraamkopen.be onderzoekt klachten op basis van de concrete feiten en de toepasselijke wetgeving.
25.6. Consumenten kunnen, nadat zij geprobeerd hebben het geschil rechtstreeks op te lossen, een beroep doen op de bevoegde consumentenombudsdienst:
Consumentenombudsdienst
Koning Albert II-laan 8 bus 1
1000 Brussel
www.consumentenombudsdienst.be
Artikel 26 – Toepasselijk recht en geschillen
26.1. Op de overeenkomsten is het Belgische recht van toepassing, zonder afbreuk te doen aan dwingende consumentenbescherming die volgens het toepasselijke internationaal privaatrecht geldt.
26.2. Bij geschillen wordt eerst gestreefd naar een minnelijke oplossing.
26.3. Wanneer geen minnelijke oplossing mogelijk blijkt, zijn de volgens het toepasselijke recht bevoegde rechtbanken bevoegd.
26.4. Aan consumenten wordt geen exclusieve rechtbank opgelegd wanneer dit hun wettelijke rechten zou beperken.
Artikel 27 – Privacy en persoonsgegevens
27.1. Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving.
27.2. Meer informatie over de doeleinden, rechtsgrondslagen, bewaartermijnen en rechten van betrokkenen wordt opgenomen in de afzonderlijke privacyverklaring van Dakraamkopen.be.
27.3. Gegevens die bij een herroeping, retour, garantieaanvraag of klacht worden verzameld, worden uitsluitend verwerkt voor gerechtvaardigde en wettelijk toegestane doeleinden.
Artikel 28 – Geldigheid van de voorwaarden
28.1. Indien een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen gelden voor zover de overeenkomst zonder die bepaling kan voortbestaan.
28.2. Dwingende wettelijke bepalingen hebben altijd voorrang.
28.3. De voorwaarden zijn raadpleegbaar en beschikbaar vóór het sluiten van de overeenkomst.
28.4. De klant ontvangt de wettelijk vereiste contractinformatie en bevestiging op een duurzame gegevensdrager.